Domů / Vrácení zboží, reklamace

Vrácení zboží, reklamace

Jaký je prosím váš požadavek?

Můžete zboží buď reklamovat (zboží, které má nějakou vadu) a nebo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dní (vrácení).

CHCI VRÁTIT DO 14 DNÍCHCI REKLAMOVAT

Vrácení zboží

Zboží můžete bez udání důvodu vrátit do 14 dnů od jeho obdržení, pokud je nepoškozené a v původním balení. Vyplňte prosím vratkový formulář a přiložte ho do odeslané zásilky. Abychom mohli vratku co nejdříve zpracovat a vy jste obdrželi svou platbu v co nejkratším čase, informujte nás prosím předem na info@starlingfashion.cz o tom, že balíček budete posílat zpět.

Nezapomeňte prosím uvést číslo vaší objednávky viditelně zvenku na krabici, abychom mohli vaši zásilku snadno identifikovat a urychlit proces vrácení.

  • Vytiskněte si, vratkový formulář, řádně ho vyplňte a poté zašlete spolu se zbožím.
  • Produkty musí být nepoškozené a bez známek používání.
  • Zvolte prosím bezpečný způsob balení a doručení, protože nejsme zodpovědní za škody nebo ztráty během doručování.
  • Vrácení zboží, zvládnete jednoduše pomocí přepravní služby Zásilkovny nebo PPL.

Vrácení zboží přes Zásilkovnu

Postup vrácení zboží:

  1. Použijte tento vratkový kód 91648164. Vratkový kód, umožňuje vrátit zboží jednoduše, bez vyplňování adresy. Nic neplatíte.
  2. Zabalte zboží: Zboží pečlivě zabalte do původního obalu nebo krabice, aby se při přepravě nepoškodilo.
  3. Najděte podací místo: Vyberte si libovolné podací místo Zásilkovny (ne Z-BOX)
  4. Odevzdejte balíček: Obsluze nahlaste kód. Ta vytiskne štítek a balík převezme.
  5. Potvrzení: Dostanete potvrzení o přijetí zásilky. 
  6. Z-BOX: Přes Z-BOX nelze standardně zboží vracet, je nutné využít podací místo. 

Vrácení zboží přes PPL

Postup vrácení zboží přes PPL:

  1. Napište nám e-mail, vygenerujeme Vám vratkový QR kód a zašleme Vám ho e-mailem zpět. Na zásilku opište šestimístný PIN uvedený pod QR kódem. Nic neplatíte.
  2. Zabalte zboží: Zboží pečlivě zabalte do původního obalu nebo krabice, aby se při přepravě nepoškodilo.
  3. Zásilku odneste do PPL shopu, PPL boxu či Alzaboxu.

Vrácení zboží přes Zásilkovnu nebo PPL, je pro vás ZDARMA.

VZORY FORMULÁŘŮ

Vzory formulářů pro rychlé použití.
Stačí vystisknout, vyplnit a poslat se zbožím.

FORMULÁŘ REKLAMACE FORMULÁŘ ODSTOUPENÍ

Reklamační řád

Omlouvám se předem za potíže, které máte s naším zbožím. Ujišťujeme Vás, že se budeme věnovat Vaší reklamaci a budeme se snažit vše rychle napravit k maximální spokojenosti s objednávkou.

  1. Tento reklamační řád byl zpracován dle ustanovení zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, č. 513/1991 Sb., Obchodní zákoník a zákona č. 634/1992 Sb., Zákon o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů a vztahuje se na spotřební zboží, u něhož jsou v záruční době uplatňována práva kupujícího z odpovědnosti za vady.
  2. Záruční doba spotřebního zboží činí 24 měsíců a prodlužuje se o dobu, po kterou bylo zboží v záruční opravě.
  3. Lhůta pro vyřízení reklamace: o reklamaci rozhodneme většinou už do 1 pracovního dne od obdržení zásilky, ve složitějších případech zpravidla do 3 pracovních dnů.

Reklamaci včetně případného odstranění vady vyřešíme co nejrychleji, nejpozději do 30 dnů. O vyřízení vás budeme informovat e-mailem.

  1. Nárok na uplatnění záruky zaniká v případě:
  • opotřebení věci jejím obvyklým užíváním
  • neodbornou manipulací a používáním v rozporu s návodem či uživatelskou příručkou
  • poškození živly (např. voda, oheň či blesk apod.)
  • poškození nadměrným zatěžováním
  • poškození zboží při přepravě (tato reklamace se řeší přímo s dopravcem)
  1. V případě oprávněné reklamace má kupující právo na:
  • na odstranění vady dodáním nové věci bez vady nebo dodáním chybějící věci
  • na odstranění vady opravou věci
  • na přiměřenou slevu z kupní ceny
  • na odstoupení od smlouvy
  1. Vytiskněte si reklamační formulář. V reklamačním formuláři zadejte číslo objednávky a e-mailovou adresu a vyberte způsob řešení reklamace. Číslo Vaší objednávky, nám umožní vaši žádost přiřadit k správné objednávce.
  2. Umístěte šperk do dárkové krabičky, kterou jste obdrželi při doručení. Pokud již krabičku nemáte, použijte alternativní obal, který šperk ochrání během přepravy. Zvolte prosím bezpečný způsob balení a doručení, protože nejsme zodpovědní za škody nebo ztráty během doručování.
  3. Ke šperku přiložte kopii faktury s reklamačním formulářem.
  4. Zvolte prosím bezpečný způsob balení a doručení, protože nejsme zodpovědní za škody nebo ztráty během doručování.

Vrácení zboží, zvládnete jednoduše pomocí přepravní služby Zásilkovny nebo PPL.

Vrácení zboží přes Zásilkovnu.

Postup vrácení zboží:

  1. Použijte tento vratkový kód 91648164. Vratkový kód, umožňuje vrátit zboží jednoduše, bez vyplňování adresy. Nic neplatíte.
  2. Zabalte zboží: Zboží pečlivě zabalte do původního obalu nebo krabice, aby se při přepravě nepoškodilo.
  3. Najděte podací místo: Vyberte si libovolné podací místo Zásilkovny (ne Z-BOX)
  4. Odevzdejte balíček: Obsluze nahlaste kód. Ta vytiskne štítek a balík převezme.
  5. Potvrzení: Dostanete potvrzení o přijetí zásilky. 
  6. Z-BOX: Přes Z-BOX nelze standardně zboží vracet, je nutné využít podací místo. 

Vrácení zboží přes PPL.

Postup vrácení zboží přes PPL:

  1. Napište nám e-mail, vygenerujeme Vám vratkový QR kód a zašleme Vám ho e-mailem zpět. Na zásilku opište šestimístný PIN uvedený pod QR kódem. Nic neplatíte.
  2. Zabalte zboží: Zboží pečlivě zabalte do původního obalu nebo krabice, aby se při přepravě nepoškodilo.
  3. Zásilku odneste do PPL shopu, PPL boxu či Alzaboxu.

Vrácení zboží přes Zásilkovnu nebo PPL, je pro vás ZDARMA.

V případě neoprávněné reklamace je zboží kupujícímu zasláno zpět na jeho adresu.

 

Tento reklamační řád nabývá účinnosti 1.1.2026. Změny reklamačního řádu vyhrazeny.

 

Příloha - Formuláře ke stažení

Odstoupení od kupní smlouvy (vrácení) Formulář k vytisknutí (pdf)
Formulář k úpravě (docx)
Reklamace zboží Formulář k vytisknutí (pdf)
Formulář k úpravě (docx)

 

Odebírat newsletter